Copy
ערכת הישרדות אירגוית - מידעון חודשי
שלום ידידי וידידותיי,

המידעון עוסק הפעם בתרבות ארגונית, בהיבט היום יומי שלה.
המידעון מציג 4 אירועים של 4 ארגונים, וכיצד התרבות הארגונית השפיעה על ההחלטות, ועל השתלשלות האירועים.
קריאה מועילה ולהשתמע.

דני
 

הסיפור של הצלב האדום בארה"ב: ה- Twitter השתכר

הערכים של הארגון

  • חמלה
  • שיתופי
  • יצירתי
  • אמין
  • מחויב

האירוע:

בשנת 2011 טעתה אחת העובדות ושלחה הודעת Twitter פרטית, ב- Twitter של הארגון. תוכן ההודעה היה:
"מצאנו עוד שני מארזים של בירת Dogfish. אנחנו נשתה את הכול".
ההודעה נשארה במשך שעה במערכת, עד שמנהל המדיה החברתית קיבל על כך הודעה.
 

התגובה:

העובדת שטעתה לא נענשה.
ההודעה נמחקה והוחלפה בהודעה הבאה:
"מחקנו את ההודעה הסוררת. אנחנו מבקשים להודיעה שהצלב האדום פיקח, וגם החרמנו להם את המפתחות..."
בהמשך פרסם מנהל המדיה החברתית את ההודעה הבאה: "הומור אינו אחד מערכי היסוד שלנו, אבל חמלה כן. ברור לנו שהארגון מורכב מבני אדם".
 

התוצאה:

תגובה זאת הביאה לכך שהארגון לא נפגע מהאירוע, ואפילו הרוויח מכך. חברת הבירה Dogfish פרסמה את הסיפור ועודדה את לקוחותיה לתרום לצלב האדום. הרשת הוצפה בהודעות בסגנון: "אחרי שאני תורם דם, אני ממלא את החסר עם בירה".
 

הסיפור של Xerox: רגע לפני פשיטת רגל

הערכים של הארגון

  • אנחנו מצליחים בעזרתם של לקוחות מרוצים
  • אנחנו מספקים איכות ומצוינות בכל מה שאנחנו עושים
  • אנחנו משתמשים בטכנולוגיה על מנת להוביל את השוק
  • אנחנו מעריכים ומעצימים עובדים
  • אנחנו מתנהגים באופן אחראי

 האירוע:

בשנת 2000 החברה עמדה בפני פשיטת רגל. אחד הלקוחות כתב להם: אם אתם רוצים לשרוד, אתם צריכים להרוג את הערכים שלכם.
 

התגובה:

Anne Mulcahy, המנכ"לית שזה עתה נכנסה לתפקיד, ענתה לאותו לקוח: "אני מייצגת את ערכי החברה". היא נפגשה באופן אישי עם 100 המנהלים הבכירים, הסבירה להם את המצב, ודרשה מהם מחויבות לתכנית ההבראה. 98 מתוך ה- 100 נענו לאתגר.
 

התוצאה:

תוך 8 שנים החברה שילמה את כל חובותיה ופרצה קדימה עם מודל עסקי חדש.
הבסיס למהלך היה ההבנה של המנכ"לית כי העובדים הם באמת המשאב הכי חשוב של הארגון, גם בזמנים קשים כאשר התגובה האוטומטית אומרת לקצץ ולפטר עובדים. התרבות הארגונית של Xerox גרמה לכך שהעובדים היו נאמנים לחברה, וניתן היה לגייס אותם לתכנית ההבראה.
 

הסיפור של Chobani (יצרני יוגורט טבעי): היוגורט המתפוצץ

הערכים של הארגון

  • יושרה
  • מקצועיות
  • חדשנות
  • מנהיגות
  • אנשים
  • תרומה

האירוע:

בשנת 2013, כמות מסוימת של יוגורט נדבקה בבקטריה שגרמה ללחצים בגביעים (שהתפוצצו על המדפים), וגם במערכת העיכול של מי שהספיק לאכול מהיוגורט.
 

התגובה:

החברה פעלה לאיתור התקלה, והורדת כל המוצרים הפגועים מהמדפים.
במקביל, כל מנהל החברה, כולל מנכ"ל, ישבו במשך 5 ימים על כל הרשתות החברתיות וענו באופן אישי על כל תלונה. המנכ"ל גם שלח מכתב אישי לכל אחד מ- 150,000 הלקוחות שהיה קשור לאירוע.
 

התוצאה:

בדיקות הראו שכתוצאה מהתגובה המהירה והנכונה, המכירות של היוגורט כלל לא נפגעו. הלקוחות המשיכו להביע אמון במוצרי החברה.
 

הסיפור של Johnson & Johnson: ציאניד בכמוסה

הערכים של הארגון:

כבר בשנת 1943 הגדיר מייסד החברה שהיא אחראית לכל הגורמים הבאים, על פי סדר העדיפות הבא:
  • רופאים, אחיות, וחולים
  • אימהות ואבות
  • עובדים
  • קהילה
  • בעלי מניות

האירוע:

בשנת 1982 , 7 חולים נפטרו לאחר שהם נטלו תרופה שהכילה גם ציאניד.
 

התגובה:

החברה הורידה באופן מידי 31 מיליון אריזות של התרופה מהמדפים, והפסיק כל פרסום של תרופה זאת. ההפסד הישיר עמד על 100 מיליון $.
 

התוצאה:

האירוע הזה נלמד עד היום בבתי ספר למנהל עסקים. מתברר שאת ההחלטה להוריד את כל האריזות מהמדפים קיבל מנהל המוצר, ולא המנכ"ל. זה מראה עד כמה ערכי החברה היו מושרשים, ואת מידת האצלת הסמכויות שמקובלת בחברה זאת.
התרופה עצמה חזרה מהר מאוד למדפים. מדובר ב- Tylenol. היום, 30 שנה אחרי, ממשיכה תרופה זאת להיות משכך הכאבים המוביל בארה"ב.
 

אז מה אנחנו יכולים ללמוד מאירועים אלה?:

העצימו את העובדים – היכולת של העובדים להזדהות עם הערכים, ולפעול על פי הם גם בעתות משבר, היא הערובה היחידה לכך שהמשבר לא ימשיך להתדרדר. הטמיעו תרבות ארגונית שבה העובדים מרגישים שהם בעלי עניין בהצלחת החברה.
תנו אמון בעובדים שלכם – לא מספיק ללמד עובדים איך לנהוג, צריך גם לתת להם את ההגה.התרופה Tylenol ניצלה רק בגלל שלמנהל זוטר יחסית הייתה את הסמכות להוריד מוצרים בשובי 100 מיליון $ מהמדפים.
הטמיעו את הערכים – לערכים אין כל ערך אם העובדים לא יודעים כיצד לתרגם אותם למעשים. על העובדים להבין בדיוק שמצפים מהם לקבל החלטות ולפעול אך ורק ברוח ערכים אלו.
בנו תשתית רגשית – בנו קשרים רגשיים חזקים בין העובדים לחברה. ללא קשרים אלו, Xerox לא הייתה ניצלת מפשיטת הרגל.
בססו יכולת התאוששות – התרבות הארגונית הטובה בעולם לא תואיל, אם כולם יהיו משותקים מפחד. בנו יכולת התאוששות על ידי כך שתעניקו לעובדיכם את המשאבים, היחסים הבין אישיים, והתמיכה הנפשית הדרושים על מנת להשתחרר ממתחים, מקונפליקטים, ומכישלונות. 
 
 
להתראות בחודש הבא...

לארכיון המידעונים
כל הזכויות שמורות לדן נועם 2014 ©
הכתובת שלנו
דן נועם - ערכת הישרדות ארגונית
Zugan 18, Lehavim, Israel
Lehavim 85338
Israel

Add us to your address book